CSM.1 - Sistema Telematico per il Rilevamento della Customer Satisfaction nella Formazione (Finanziata e non)

I-KNOW.it s.r.l. è una dinamica struttura che opera nell’ambito dei servizi telematici/informatici rivolti agli Enti Formativi ed Agenzie Formative preposti alla Formazione Finanziata (e non solo) per il rilevamento e la gestione della Customer Satisfaction. Nasce a Firenze a luglio del 2008 come progetto di start up d’impresa finanziato dal FSE .

La nostra Mission, con riferimento al Settore della Formazione, è di dare un contributo concreto al fabbisogno da parte degli Enti preposti alla Formazione Finanziata e delle Agenzie Formative di disporre di uno strumento in grado di contribuire alla pianificazione, gestione e controllo della Qualità intrinseca della Formazione incluso l’organizzazione, utilizzo strutturato e conservazione con accesso organizzato a tutte le informazioni ad essa collegate, in modo efficace e a costi minimali.

CSM.1 è il primo di una serie di prodotti telematici/informatici dedicati al Settore della Formazione (finanziata e non) ai fini di consentire alle Enti Formativi, Agenzie Formative ed ai Professionisti della Formazione un concreto incremento dell’efficacia del controllo di una parte importante della Qualità intrinseca del Prodotto Formativo ed allo stesso tempo una sensibile riduzione dei relativi tempi e costi di monitoraggio.

CSM.1 permette all’Ente Formativo operando a livello di singolo Progetto (nel caso di un progetto avente un solo corso) o di singolo corso nell’ambito di un progetto composto da più corsi, di :

1. Impostare per ogni progetto/corso uno specifico Piano di Rilevamenti e modificare/creare questionari in funzione delle necessità del fenomeno da monitorare
2. Gestire ogni rilevamento in termini di:
   1. Lancio manuale o “automatico” dei questionari programmati
   2. Invio al target in compilazione del link con l’invito a compilare e relativo/i questionario/i
   3. Stato di avvanzamento del rilevamento
   4. Elaborazione in tempo reale dei dati raccolti e produzione del report sotto forma grafica e tabellare
3. Monitorare per ogni progetto/corso lo stato di avanzamento del Piano dei Rilevamenti (rilevamenti ancora da “lanciare” in fase di compilazione, conclusi)
4. Creare e gestire un archivio informatizzato di rilevamenti e dei questionari compilati corso per corso e progetto per progetto
5. Creare e disporre di un archivio organizzato di modelli di “questionari tipo” da utilizzare
6. Scaricare sul proprio Sistema i reports ed i rilevamenti realizzati (incluso i singoli questionari compilati)

Va evidenziato che una volta fatto il Log in e avuta la password, l’Ente Formativo può già entrare nel Sistema ed utilizzare gratuitamente CSM.1 ai fini dell’impostazione preventiva del Piano Rilevamenti o di altra funzione utile all’utilizzatore.

CSM.1 è un servizio che si acquista a “consumo”, ovvero in base alla numerosità di rilevamenti che l’Ente Formativo prevede di dover effettuare in un determinato periodo relativamente a quei determinati progetti che ha in corso di realizzazione.
Le modalità economiche includono:

1. Possibilità di prova gratuita per tre monitoraggi a piacimento
2. Alla conferma dell’acquisto possibilità di scelta su tre opzioni:
   1. Carnet per 10 rilevamenti Euro 250,00 + IVA
   2. Carnet per 25 rilevamenti Euro 575,00 + IVA
   3. Carnet per 50 rilevamenti Euro 1.000,00 + IVA
3. Il pagamento viene effettuato alla conferma dell’ordine tramite carta elettronica, bonifico bancario o bollettino postale

Essendo CSM.1 un “servizio”, il costo per l’Ente Formativo è imputabile al Progetto, e quindi direttamente associabile a quel progetto ed inseribile sul Piano Finanziario. Il Prodotto può essere anche utilizzato / acquistato dal Professionista che opera come progettista o come Responsabile della Qualità della Formazione o come Direttore Didattico/Coordinatore.

Sull’Ente/Agenzia Formativa non graveranno forma alcuna di abbonamento o costo di manutenzione /aggiornamento.